Monabanq lance l’Agence des Conseillers Experts
Monabanq a depuis sa création souhaité avoir une approche différenciante de la banque en ligne. Leur leitmotiv : les Gens avant l’Argent. Leur slogan place tout de suite la philosophie de la banque. Et cette année, ils ont décidé d’aller encore plus loin en termes de service client et de preuve en créant l’Agence des Conseillers Experts.
Monabanq met en place l’Agence des Conseillers Experts
Monabanq s’est mis en tête d’être LA banque en ligne au service de ses clients comme l’annonce clairement son slogan: les Gens avant l’Argent. Toujours en action pour satisfaire ses clients, elle est d’ailleurs élue pour la deuxième année consécutive, Service Client de l’Année.
Monabanq chouchoute ses clients
Monabanq décide d’apporter une pierre différente et supplémentaire à son offre en proposant tous les avantages qu’apporte une banque en ligne à savoir : diminution des coûts de gestion, avantage carte Visa Premier… tout en ajoutant le service d’une certaine proximité au travers de la création de l’Agence des Conseillers Experts. Monabanq met en place un système de banque à distance mais sans la distance. Une banque proche de ses clients.
On y trouve donc l’intérêt d’une banque en ligne en symbiose parfaite avec le service de proximité d’une banque traditionnelle. De quoi, continuer à séduire un grand nombre de personnes.
Qu’est-ce que l’Agence des Conseillers Experts ?
Chaque client de Monabanq est donc en droit d’attendre le « petit plus » qui fait la différence : obtenir des conseils qui soient adaptés et personnalisés à sa situation.
« Le client peut être parfaitement autonome sur des opérations très simples qui lui facilitent la vie au quotidien, 24h/24, depuis son appli mobile Monabanq ou à partir de son espace client. En revanche, s’il le souhaite, nous pouvons lui apporter de la valeur ajoutée, en maintenant le contact humain, en l’écoutant tout d’abord puis en lui apportant de bons conseils sur-mesure sur une situation précise ». Philippe Vervaeke, Directeur Clientèle chez Monabanq
Découvrez les services de cette banque en ligne >>
Comment cela fonctionne-t-il ?
Les clients pourront ainsi demander un rendez-vous avec l’un des conseillers experts et ce dans des délais très courts. Les sujets sont variés et correspondent aux projets de vies de chacun.
C’est dans ce sens que Monabanq propose l’Agence des Conseillers Experts pour accompagner ses clients au bon moment pour dispenser le bon conseil.
- Obtenir des conseils sur des questions d’assurance, projets de crédit, valorisation de patrimoine
- Recevoir des avis personnalisés selon la situation personnelle de chacun
- Avoir un rendez-vous selon la disponibilité du client et non selon les horaires d’ouvertures classiques
- Pouvoir être conseillé en amont d’une situation sans questionnement spécifique et pouvoir réaliser des économies
Exemples :
Un client qui voyage beaucoup se verra conseillé sur des produits bancaires en accord avec ses voyages réguliers et son train de vie lui permettant de diminuer ses frais bancaires à l’étranger.
Un client a fait un placement mais il n’est plus aussi rentable qu’avant, l’Agence des Conseillers Experts pourra ainsi l’orienter vers un placement plus judicieux.
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Combien coûte ce service ?
Zéro euro tout simplement. Ce nouveau service mis en place par Monabanq n’ajoute aucun coût supplémentaire.
A qui s’adresse l’Agence des Conseillers Experts ?
Il est à disposition de tous les clients qui souhaitent en profiter.
